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Dell戴爾電腦標錯價,應該是同情憐憫?還是大佔便宜?

2009年6月25日晚上九點,「PC Gamma」網站顯示器討論區出現一條引人關注的訊息:「Dell 20"全新LCD三年保固只要九九九(元)含稅」。隔天早晨七點前,戴爾網站湧進二萬六千多個消費者,接到4萬3千多筆訂單,訂購約十四萬台液晶螢幕的訂單。

Dell戴爾公司沒有即時道歉,並擬出第一階段的回應方案,僅對下單的顧客寄出一封Mail:

戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統(www.dell.com.tw)於62511 PM6267AM期間,資訊中出現線上價格標示錯誤,現已經將價格更正。由於價格錯誤,在此期間下的訂單將不被接受。我們正在深入調查,待瞭解狀況後將直接與顧客聯繫,妥善處理這個事情。為此給客戶帶來的任何不便,我們深感歉意。

我個人認為信件的內容確實不夠誠懇,也沒有提及補救措施,這是Dell公司的重大失誤!因為這段期間參與下訂的消費者高達二萬六千多名,不論處理結果如何,勢必將形成重大的新聞事件。

果然隔天新聞大肆報導,消基會、公平會也嚴重關切;消基會表示:
        「包含IBM、惠普和日本丸紅等錯標後都照單全收,相較戴爾的不認帳,消基會痛批,戴爾不負責任,違反誠信原則,除了協助消費者打官司,並提報世界消費者聯會,控訴戴爾侵犯消費者權益」;
行政院消費者保護委員會也提出建議: